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报纸广告网客服接打电话标准语录

时间:2012-05-15 18:26来源:未知 作者:河南报盟网 点击:

 

一、接电话

二、打电话

一般情况下的正常流程: 打电话跟踪回访客户的正常流程:
客户问:是XX报吗?或   是XX报纸广告部吗?
回答:  是   或者   对
            您要做什么广告? 
            有什么可以帮您?
 
客户问:我要登个遗失申明或房产出租转让类似问题
回答:  我们不做,我们是报社代理公司
        这个400电话不对,你查当地114给报社打 
        电话,我们提供不了报社电话
 
客户问:我们要做招聘或什么什么广告多少钱?
回答:  您要做多大规格?报纸广告是按照广告所占
        版面的大小规格销售的,您告诉我规格,我
        帮您核实价格。
        如果是招聘类,要问大概多少个字,我帮您
        推荐版面。客户说就十几个字或几十个字就
        规格太小,我们做不了,我们所能做的最小
        规格至少是1/8版的,将近得1万元左右
        如果客户是大企业招聘,就给客户推荐工商
        版面,看客户有多少内容,也要问到客户是
        哪家大型企业,一般大型企业招聘规格也大。
 
客户问:如果客户说我要做1/4版或者其他具体的规格
回答:您是什么行业?
客户问:具体行业有关系吗?
回答:行业不同折扣不同,报社是根据行业定折扣的
 
如果觉得客户资源不错,要主动问客户问题
问:您有QQ吗?我把刊例价格和折扣发给您
问:您怎么称呼?
问:您公司是?
问:您做多少次?(次数多量大折扣低)
问:您电话?(或给我留个手机号)最好都问到

总结:客户行业、投放规格、具体投放媒体、投放次数,客户联系方式,以上五点必须全部问到。
 
提问:您好,是XX先生或小姐吗?
客户回答:是
 
客服介绍:我叫XXX,之前您咨询过我们XXX 报纸的广告,您还有印象吗?
 
 
客服提问:您那个稿子什么时候投放?
             
         
和客户保持长期与不定期的联系!
根据客户的回答随机应变!
 
最后要把手机号码留给客户,把QQ号码和客户添加好友
 
信息留给客户,等客户有投放意向的时候随时找到你!

 

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