报纸广告网客服接打电话标准语录

一、接电话	二、打电话
一般情况下的正常流程：	打电话跟踪回访客户的正常流程：
客户问：是XX报吗？或是XX报纸广告部吗？回答：是或者对您要做什么广告？有什么可以帮您？客户问：我要登个遗失申明或房产出租转让类似问题回答：我们不做，我们是报社代理公司这个400电话不对，你查当地114给报社打电话，我们提供不了报社电话客户问：我们要做招聘或什么什么广告多少钱？回答：您要做多大规格？报纸广告是按照广告所占版面的大小规格销售的，您告诉我规格，我帮您核实价格。如果是招聘类，要问大概多少个字，我帮您推荐版面。客户说就十几个字或几十个字就规格太小，我们做不了，我们所能做的最小规格至少是1/8版的，将近得1万元左右如果客户是大企业招聘，就给客户推荐工商版面，看客户有多少内容，也要问到客户是哪家大型企业，一般大型企业招聘规格也大。客户问：如果客户说我要做1/4版或者其他具体的规格回答：您是什么行业？客户问：具体行业有关系吗？回答：行业不同折扣不同，报社是根据行业定折扣的如果觉得客户资源不错，要主动问客户问题问：您有QQ吗？我把刊例价格和折扣发给您问：您怎么称呼？问：您公司是？问：您做多少次？（次数多量大折扣低）问：您电话？（或给我留个手机号）最好都问到总结：客户行业、投放规格、具体投放媒体、投放次数，客户联系方式，以上五点必须全部问到。	提问：您好，是XX先生或小姐吗？客户回答：是客服介绍：我叫XXX，之前您咨询过我们XXX 报纸的广告，您还有印象吗？客服提问：您那个稿子什么时候投放？和客户保持长期与不定期的联系！根据客户的回答随机应变！最后要把手机号码留给客户，把QQ号码和客户添加好友信息留给客户，等客户有投放意向的时候随时找到你！